主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系、自助无法处理等方面。黑猫大数据中心依托消费投诉数据 ,从分布 、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理 、盘点消费者投诉情况及关注热点 ,全面客观地反映消费行业发展动态 、热点舆情事件、企业服务质量 。消费增长带动投诉增多随着旅游消费回暖,2023年春节期间黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量同比去年同期增长42.36%。主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系 、自助无法处理等方面。2023年春节全国消费市场的各项数据 ,反映出消费尤其是线下消费回暖的良好势头。春节行业消费投诉占比数据根据黑猫投诉平台数据显示,2023年春节期间共收到有效投诉48678单,从行业投诉量占比情况来看,娱乐生活行业占比最高为22.00%。